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桂林機場地勤服務部順利完成2022年“民航服務質量規劃實施年”主題活動
來源:中國民航網2022-12-20 19:23:00
 

 

 

中國民航網 通訊員蔣欽玲、周志豪 報道:為貫徹落實民航局及上級單位工作要求,進一步提升服務品質,桂林機場地勤服務部堅持以“真情服務”為內核動力,扎實開展“民航服務質量規劃實施年”主題活動,確保廣大旅客平安、順利、舒心出行。

深入推廣智慧出行服務

一是為老年人提供咨詢、指引等便利化服務,將“適老化”服務常態化;加強對殘疾旅客、無陪兒童等特殊旅客群體的關注,修訂完善特殊旅客服務保障實施細則,進一步優化服務流程。二是加強溝通協調,對機位安排提出合理化建議,保持廊橋使用率達96%以上。三是加強“無紙化”便捷通關、“民航電子臨時乘機證明”宣傳力度,提高無紙化、自助值機的使用頻率,確保自助值機率超70%。

深化服務品牌建設

一是制定品牌年度方案及品牌月宣傳方案,通過線上線下相結合的方式,充分展現“金桂飛”子品牌服務特色及內涵。二是新推出為年齡大或行李較多的旅客搬運行李、提供“愛心口罩”、贈送“溫馨提示卡”等精品服務項目,體現人文關懷。三是持續深化愛箱隨、“苔花”“初心”柜臺等服務品牌建設,新增了尊“桂”呵護、為年齡大或行李較多旅客搬運行李并送至到達出口等便民服務,進一步提升廣大旅客的獲得感和幸福感。

完善服務質量體系

一是從質量標準、監督機制、內控機制、培訓機制、航班正常五個維度,修訂航班正常保障管理實施細則等22個體系文件,服務質量管理體系進一步完善。二是強化日常監管力度,實行“首訴責任制”,降低投訴發生率。三是通過定期開展崗位技能比武,提高員工服務水平及應急處置能力,全面提升隊伍素質。

推進“為群眾辦實事”常態化

一是提升旅客出行效率。疫情防控常態化期間,通過制作并及時更新《防疫要求差異化》速查表,提高值機手續辦理速度;疫情防控政策優化調整后,繼續加強值班巡視,根據旅客增加情況及時增開值機柜臺,提升值機效率。二是增加帶雨篷客梯車數量,優化機坪保障流程,明確遠機位航班保障優先使用帶雨棚式客梯車,改善旅客登離機體驗,提升服務水平。

地勤服務部通過大力開展“民航服務質量規劃實施年”主題活動,不斷提高基層服務崗位人員的業務技能和專業素養,有效提升了旅客滿意度。今年以來,共獲得表揚信90封、錦旗5面、獎杯2座、獎牌3塊,兄弟機場感謝函1份,以實際行動踐行了“人民航空為人民”的理念。

 

 

 

責任編輯:jinjieni 000
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