中國民航網 通訊員李達 報道：針對近期西北地區發生的個別航空公司臨時航班取消率較高、部分支線機場旅客服務得分綜合排名較低，以及航班、旅客運輸量增長較快可能引發的服務問題，民航西北地區管理局專門下發通知，就做好近期航班正常和旅客服務工作提出要求。

一是切實減少臨時航班取消情況。各航空公司要本著對旅客負責的態度，加強航班計劃的管理，提升航班執行的嚴肅性，不得以航班客座率低等原因隨意取消航班。針對個別航司的隨意取消航班問題，相關監管局要加強檢查指導，督促其深入分析原因，形成整改分析報告，并制定切實可行的改進措施。

二是嚴格機場商業服務的管理。各機場要持續關注以商旅卡售賣為代表的機場商業服務問題，嚴格商業準入制度，加強商戶監督管理，切實降低商旅卡服務導致的投訴數量，維護廣大消費者合法權益。各監管局要特別加強對支線機場的監管指導，針對發現問題督促相關單位認真分析原因，制定防控措施，防止商旅卡投訴等問題反復發生。

三是持續加強年終歲尾航班運行的安全和正常管理。各單位針對可能發生的冰雪大霧等異常天氣，要提前儲備物資，加強應急演練，保持設施設備的適用性；針對當前航班量和旅客運輸量持續恢復增長的態勢，要加強人員培訓，保持服務水準，提升服務品質，確保航班運行和服務工作平穩順暢。

四是持續做優航空運輸服務產品。各單位要根據防疫形勢的變化，適時恢復行李門到門服務，無紙化出行，行李全流程跟蹤，中轉便利化，通程航班等服務舉措，持續擴大智慧化覆蓋范圍，不斷提升廣大旅客的航空出行體驗，以優質服務助力航空市場加快復蘇。